İade Politikası

Bu belge, ARS HUKUK VE DANIŞMANLIK OFİSİ tarafından sunulan online hukuki danışmanlık hizmetleri ve diğer mesafeli hizmet satışları için geçerli olan iptal, iade ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

Amacımız, hizmetlerimizden memnun kalmanızı sağlamak ve olası iptal/iade durumlarında adil ve şeffaf bir süreç yürütmektir. Aşağıda belirtilen politikalar, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata (özellikle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) uygun olarak düzenlenmiştir.

1.   Cayma Hakkı Kapsamında İptal ve İade

14 Gün İçinde Koşulsuz İptal Hakkı: Tüketici olarak, aldığınız hizmetten caymak istemeniz halinde, mesafeli sözleşmeler mevzuatının sağladığı cayma hakkından yararlanabilirsiniz. Mesafeli olarak satın alınan hizmetler için, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayma (iptal) hakkınız vardır  .

• Bu süre içinde cayma hakkınızı kullanmak isterseniz, lütfen kararınızı yazılı olarak bize bildiriniz. Yazılı bildirim; e-posta (info@arshukukvedanismanlik.com), Whatsapp ve ya posta yoluyla yapılabilir. Bildiriminizin bize ulaştığına dair teyit almanız önerilir.

• Cayma bildiriminizin elimize ulaşmasını takiben, tarafımızca size teslim edilen bir hizmet yoksa ve hizmet ifasına henüz başlanmamışsa, ödediğiniz ücret 14 gün içinde kullandığınız ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir. Ödeme kredi kartı ile yapıldıysa, iade edilen tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir (genellikle 2-5 iş günü). İade, ürün/hizmet bedelinin tamamını ve varsa tahsil edilen vergileri kapsar.

Hizmete Başlandıysa: Eğer satın aldığınız danışmanlık hizmetinin ifası, sizin onayınızla 14 günlük cayma süresi dolmadan başladıysa (örneğin satın aldıktan birkaç gün sonra randevu oluşturup hizmeti aldıysanız), kanunen cayma hakkınız hizmet tamamlandıktan sonra sona erecektir . Bunun anlamı, hizmet sağlanmışsa ücret iadesi yapılmaz. Avukatlık hizmeti, ifa anında tükenen bir hizmet olduğundan, memnuniyetsizlik veya beklentinin karşılanmaması gibi sebeplerle dahi, tamamlanmış danışmanlık için iade gerçekleştirilemez. Lütfen bu hususu göz önünde bulundurun ve randevu onayı verirken kararınızı buna göre verin.

Özetle: – Hizmeti satın aldınız ancak henüz randevu almadınız veya randevu gelecekte: 14 gün içinde iptal edip tam iade alabilirsiniz.

• Hizmet için randevu aldınız ve görüşme yapılmasına 24 saat+ süre var: Yine iptal edip iade alabilirsiniz (memnuniyetiniz önceliğimizdir).

• Hizmete 24 saatten az kalmışsa: İptal talebinizi değerlendireceğiz; mümkünse size yeni bir zaman önerip memnuniyetinizi sağlamaya çalışacağız. Ancak son anda iptal, hakkınızın zayi olmasına neden olabilir (aşağıya bakınız).

• Hizmeti aldınız (görüşme yapıldı): Artık cayma hakkınız kullanılamaz ve iade yapılmaz.

2.   Randevu İptali veya Değişikliği

Randevu Değişikliği (Erteleme): Planladığınız danışmanlık randevusunu farklı bir güne/saatte almak isterseniz, görüşme saatinden en az 24 saat önce bizimle iletişime geçerek randevunuzu erteleyebilirsiniz. Müsaitlik durumumuza göre size en yakın alternatif zamanlar sunulacaktır. Erteleme taleplerinde herhangi bir ceza veya ek ücret söz konusu değildir; ödemeniz bir sonraki randevuya aktarılır. Ancak her satın alınan hizmet için en fazla bir kez ücretsiz erteleme hakkı tanınır. İkinci bir erteleme talebi, özel duruma göre değerlendirilir veya yeni bir hizmet alımı olarak kabul edilebilir.

Erken İptal: Randevunuzu tamamen iptal etmek isterseniz (hizmeti hiç almamak üzere), lütfen en az 24 saat önce bize bildiriniz. Bu durumda, dilerseniz ödediğiniz ücret tamamen iade edilir veya isteğiniz

üzerine ileride kullanılmak üzere hesabınıza kredi olarak tanımlanabilir. Erken iptal bildirimini yazılı yapmanız (WhatsApp, e-posta vb. yoluyla) kayıt açısından faydalı olacaktır.

Geç İptal ve “No-Show” (Katılmama): Randevu saatine 24 saatten daha az kalmış bir süre içinde iptal talebi iletirseniz veya herhangi bir bildirim yapmadan randevuya katılmazsanız, bu durumu hizmetin ifa edilmiş sayılmasına yol açabileceğimizi belirtmek isteriz. Avukatımızın zaman ayırdığı ve başka bir kullanıcıya tahsis edilemeyecek bu sürede hazır bulunması nedeniyle, son anda iptal veya katılmama durumlarında ücret iadesi yapmama hakkımız saklıdır. Yine de, her somut durumu ayrı ayrı değerlendirmeye çalışıyoruz: – Eğer mücbir sebep veya beklenmedik önemli bir mazeret nedeniyle (ör. ani bir sağlık sorunu, kaza, vs.) randevuya katılamadıysanız, bunu belgeleyebilirseniz, elimizden geldiğince telafi randevusu planlamaya çalışır veya uygun gördüğümüz ölçüde ücret iadesi yapabiliriz.

– Habersiz katılmama durumunda (no-show) ve son dakika iptallerde, ücret iadesi yapılmaması genel

kuraldır; çünkü avukatımızın o süreyi boş geçirmesi söz konusu olmaktadır.

Not: Randevunuza gecikme yaşayacak olursanız, lütfen mümkünse görüşme saatinden önce bize haber veriniz. Küçük gecikmelerde (örneğin 5-10 dakika) görüşme sürenizden feragat etmemeniz için makul esneklik gösterebiliriz. Ancak daha uzun gecikmeler, randevu süresinin kısalmasına yol açabilir.

3.   Hizmet Kalitesi ve Memnuniyet

Hukuki Danışmanlık hizmetleri, sonuç garantisi verilmeyen ve büyük ölçüde tarafların işbirliğine dayanan hizmetlerdir. Büromuz, danışmanlık hizmetini en iyi şekilde sunmayı amaçlar. Eğer hizmet aldıktan sonra, verilen danışmanlığın niteliğine dair bir memnuniyetsizliğiniz veya şikâyetiniz olursa, lütfen bunu bize yazılı olarak iletiniz. Memnuniyetsizliğinize yol açan konuyu anlamaya ve makul ölçüde telafi etmeye çalışacağız. Bu, hukuki görüş farklılıkları veya beklediğiniz cevabı alamamanız gibi durumları her zaman kapsamayabilir; ancak örneğin iletişimde bir problem yaşandıysa veya hizmet standartlarımız dışında bir durum olduysa, size ek açıklamalar sunabilir veya gerekiyorsa ücretsiz kısa bir takip görüşmesi planlayabiliriz. Ücret iadesi, yalnızca yukarıda belirtilen cayma hakkı ve iptal politikası kapsamında mümkün olup, memnuniyete dayalı iade garantisi bulunmamaktadır.

4.   Ücret İadesi Prosedürü

İade Talebinin İletilmesi: İade koşullarını karşıladığınız bir durum varsa (örneğin cayma hakkı süresinde iptal, erken iptal, bizim tarafımızdan sağlanamayan hizmet vs.), lütfen iade talebinizi kısa bir açıklama ile birlikte info@arshukukvedanismanlik.com adresine e-posta göndererek veya +90505 919 9066 (iletişim numarası) üzerinden bize iletiniz. Talebinizi incelerken, ödeme yaptığınız yöntemi de teyit etmeniz (kredi kartı, banka havalesi vb.) süreci hızlandıracaktır.

İade Onayı ve Süreç: Talebiniz uygun bulunduğunda, tarafımızca yazılı bir onay dönüşü alacaksınız. Onay verildikten sonra, – Kredi kartı/banka kartı ödemelerinde, iade tutarı aynı karta/banka hesabına işlenir. Bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir. Genellikle, iade işlemini onayladığımız tarihten itibaren 1-3 iş günü içinde bankaya bildiriyoruz; bundan sonraki süre bankanızın süreçlerine bağlıdır. – Havale/EFT ile ödemelerde, bize bildireceğiniz banka hesabına (ödeme yapan kişiye ait olmalıdır) iade gerçekleştirilir. Banka hesap bilgilerinizi doğru ve eksiksiz ilettiğinizden emin olunuz. İade, onay sonrası genellikle 2 iş günü içinde başlatılır ve EFT/havale kurallarına göre aynı gün veya ertesi iş günü hesabınıza geçer. – Nakit ödeme (ofiste yapılan bir ödeme) söz konusu ise ve fatura iptali gerekiyorsa, iade yöntemi tarafınızla kararlaştırılacaktır (tercihen havale yoluyla).

İade Tutarı: İade edilecek tutar, ödediğiniz hizmet bedelinin iade hakkına konu kısmını kapsar. Eğer hizmet bedeline dahil olmayan ve haricen yapılan bir masraf olduysa (örneğin ödeme sistemi komisyonu, havale ücreti gibi cüzi tutarlar), bunlar iade tutarına yansıtılmayabilir. Ödemenizi yaparken kullandığınız karta bankanız tarafından kesilen taksitli işlem komisyonları veya kur farkları gibi kalemler konusunda büromuzun kontrolü bulunmamaktadır; ancak iade işlemini tam tutar üzerinden başlatırız.

Kısmi İade: Bazı durumlarda kısmi iade söz konusu olabilir. Örneğin, paket halinde alınan birden fazla danışmanlık hizmetinden sadece bir kısmını kullandıysanız ve kalanından caymak istiyorsanız, kullandığınız kısma tekabül eden ücret tahsil edilerek kalan tutar iade edilebilir. Kısmi iade gerektiren durumlar, karşılıklı mutabakata dayalı olarak ve yasal haklarınız saklı kalmak üzere çözümlenir.

5.   Satıcı Kaynaklı İptaller

Ofisimiz nadir de olsa, kendi kontrolü dışındaki sebeplerle planlanan bir danışmanlık hizmetini sağlayamayabilir (örneğin avukatın ani rahatsızlığı, teknik bir arıza, ailevi acil durumlar vb.). Böyle durumlarda, en kısa sürede size haber vererek randevunuzu ileri bir tarihe erteleme veya dilerseniz tam ücret iadesi seçeneğini sunacağız. Satıcı kaynaklı iptallerde öncelikli amacımız, sizin için en uygun yeni zaman dilimini bulup hizmeti aksatmaksızın sunmaktır. Ancak Tüketici, beklemek istemez ve iptal talep ederse, ödediği ücret cezasız iade edilecektir. Bu tür durumlar için anlayışınız rica olunur.

6.   İletişim ve Destek

İptal, iade veya hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Sizin memnuniyetiniz ve haklarınız bizim için önemlidir. Aklınıza takılan her konuda destek talebinde bulunabilirsiniz:

• Telefon: +90 505 919 90 66 (Mesai saatleri içinde arayabilirsiniz)

  • E-posta: info@arshukukvedanismanlik.com

  •  Talepleriniz en kısa sürede yanıtlanacak ve çözüme kavuşturulmaya çalışılacaktır.

7.   Yürürlük

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Ofisimiz, gerekli gördüğü takdirde bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar; ancak herhangi bir değişiklik, mevcut satın alımlarınızın koşullarını geriye dönük etkilemeyecektir. Politika güncellemeleri web sitemizden takip edilebilir.

​

Not: İşbu dört ayrı metinde yer almayan hususlar için ilgili yasal mevzuat hükümleri uygulanacaktır. Bu politikaların ve sözleşmelerin hazırlanmasında, Avukatlık Kanunu, Türkiye Barolar Birliği Meslek Kuralları ile tüketici mevzuatına uygunluk gözetilmiştir. Kullanıcılar, hak ve yükümlülükleri konusunda daha detaylı bilgi almak isterlerse, lütfen bizimle irtibata geçmekten çekinmeyiniz.

Bu belgelerdeki şartlar, sizleri korumak ve hizmetlerimizi şeffaf hale getirmek amacıyla yazılmıştır. Ars Hukuk ve Danışmanlık Ofisi olarak, hukuka ve meslek etiğine bağlı kalacağımızı, sizlere güvenilir ve kaliteli hizmet sunmak için çalışacağımızı taahhüt ederiz.